Política de envío

Todos los pedidos se procesan durante el horario comercial, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., EST, con la excepción de los días festivos. Los pedidos recibidos antes de las 2:00 p. m. EST se procesan y envían el mismo día.

También puede realizar sus compras en uno de nuestros distribuidores; de esta forma apoyará a su tienda local, además de ahorrar tiempo y dinero. Encuentre su distribuidor aquí.

TARIFAS FIJAS

Servicios terrestres en EE. UU. - 48 estados
(solo EE. UU. continental*):

  • Pedidos de hasta 10 lb = 15,00 $
  • Pedidos entre 10,1 y 20 lb = 30,00 $
  • Pedidos entre 20,1 y 40 lb = 40,00 $
  • Pedidos entre 40,1 y 60 lb = 60,00 $
  • Pedidos entre 60,1 y 80 lb = 80,00 $
  • Pedidos de más de 80,1 lb = 100,00 $

*Nota: Si se encuentra en Hawái o Alaska, o si tiene una solicitud específica, llame (llamada gratuita) al 1-888-388-7855 o envíe un correo electrónico a nuestro departamento de ventas a sales@portablewinch.com.

    ARANCELES

    Trabajamos con una red de distribución confiable de cuatro ubicaciones principales en los EE. UU., lo que nos permite evitar que se cobren aranceles a nuestros clientes; compartimos los costos adicionales con ellos siempre que sea posible para mantener los precios lo más bajos que la situación permita.

    Excepción

    Tenga en cuenta que algunas piezas no disponibles en nuestros distribuidores de EE. UU. pueden necesitar ser enviadas directamente desde Canadá. En estos casos excepcionales, si los aranceles de EE. UU. sobre el acero o el aluminio canadiense causan costos adicionales, esas piezas específicas aparecerán temporalmente "agotadas" mientras buscamos una solución justa.

    DÍAS DE TRÁNSITO ESTIMADOS

    Nuestros distribuidores seleccionan el mejor transportista para garantizar la entrega más rentable a su ubicación. La tabla anterior se revisa periódicamente para reflejar las tarifas más actualizadas. El servicio de envío terrestre suele tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y la disponibilidad del artículo en su área. Tenga en cuenta que estos tiempos de tránsito son estimados y no están garantizados. El servicio a algunas áreas remotas también puede requerir días de entrega adicionales.

    Excepción

    Tenga en cuenta que es posible que algunas piezas no disponibles en nuestros distribuidores de EE. UU. deban enviarse directamente desde Canadá. En estos casos excepcionales, el tiempo de tránsito estimado habitual de 2 a 7 días hábiles, lamentablemente, ya no es fiable, ya que las empresas de mensajería que manejan paquetes de Canadá a EE. UU. se enfrentan actualmente a importantes retrasos debido a los nuevos requisitos de declaración de aduanas. Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para adaptarnos a estos desafíos y seguir atendiendo a nuestros clientes de la manera más fiable posible, pero debe esperar que los retrasos en los envíos se extiendan de 1 a 2 semanas.

    ENVÍO: PREGUNTAS FRECUENTES

    1. ¿ENVÍAN FUERA DE EE. UU.?

    El único otro país al que enviamos pedidos en línea es Canadá. Sin embargo, para hacerlo, debe procesar su pedido a través de www.portablewinch.ca. Tenga en cuenta que los precios en ese sitio estarán en dólares canadienses.

    Si vive en otro país, le invitamos a visitar www.portablewinch.info para encontrar su sitio web local. Si su país no está en la lista, llame al +1 819 563-2193 o envíe un correo electrónico a nuestro departamento de ventas a sales@portablewinch.com.

    2. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Cuando su pedido es enviado, se le envía un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace para rastrear su paquete en línea. Asegúrese de revisar su carpeta de spam si cree que no lo ha recibido. Si no puede localizar la información de envío o su pedido, llame (sin cargo) al 1-888-388-7855 o envíe un correo electrónico a nuestro departamento de ventas a sales@portablewinch.com.

    3. ¿CÓMO CALCULO MIS GASTOS DE ENVÍO?

    Consulte la tabla de tarifas anterior. Tenga en cuenta que algunos artículos voluminosos, como el cono de arrastre y las cajas de transporte, están sujetos al cálculo del peso dimensional al realizar el envío, lo que significa que, en lugar de su peso real, las empresas de envío utilizan su peso dimensional para realizar el cargo. Obtenga más información sobre el peso facturable aquí: https://www.ups.com/ca/en/help-center/packaging-and-supplies/determine-billable-weight.page

    4. SI HAY UNO O MÁS ARTÍCULOS EN PEDIDO PENDIENTE, ¿REALIZAN ENVÍOS PARCIALES? EN CASO AFIRMATIVO, ¿SE ME COBRA DOS VECES EL ENVÍO?

    Depende. En el caso de que un producto esté en pedido pendiente, nuestros vendedores se pondrán en contacto con usted antes del envío. Se le preguntará si desea recibir un envío parcial o esperar el envío completo. Si elige recibir un envío parcial, entonces sí, se le cobrará una segunda vez por el/los artículo(s) en pedido pendiente.

    5. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIARSE LOS ARTÍCULOS EN PEDIDO PENDIENTE?

    Depende del artículo. Las entregas de productos a veces se retrasan por razones fuera de nuestro control. Monitoreamos constantemente nuestros niveles de existencias y recibimos continuamente envíos en nuestro almacén para cumplir con sus pedidos en los plazos más cortos.

    6. NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

    Lo primero que debe hacer es revisar su correo no deseado. Los correos electrónicos que se generan automáticamente a veces terminan allí. Si no puede localizar nuestro correo electrónico de confirmación, llame (sin cargo) al 1-888-388-7855 o envíe un correo electrónico a nuestro departamento de ventas a sales@portablewinch.com.

    7. ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN?

    Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., hora del este, con la excepción de los días festivos.